盒馬官方對包裝費作出的說明是：為確保商品妥善送達，將使用塑料袋等環保包材對商品進行包裝。同時依據國家“限塑令”等相關政策要求，將對包裝材料適當收費，收費標準為1元/訂單。

  對于這一調整，網友們反應不一。有人認為，這并不稀奇，永輝、山姆等平臺早就開始收取包裝費，已是較為普遍的現象。也有人提出，根據國家政策收取包裝費可以理解，但是不應該成為強制選項，這侵犯了消費者的自主權。

  1月3日下午，有消費者下單購買成袋大米，被強制收取了1元包裝費。想退回這1元包裝費，只能手動申請，并填寫理由上傳照片后，才能退款成功。

  1月4日下午，記者打開盒馬App嘗試下單，發現平臺在包裝費上有所調整。在購買玉米油、大米這樣的大件物品時，不用收取包裝費。而選取盒裝水果、手作饅頭等小件商品時，即便只買了一件自帶包裝的商品，也需要購買包裝袋，且無法勾除。最后生成兩個訂單，一個是商品加運費，一個是1元的包裝費。而關于哪些商品可以免包裝費，哪些需要收取，平臺并未給出明確的標準與說明。

  不給消費者提供其他可選項，是此次電商平臺被詬病最多的地方。葉女士曾經是山姆線上會員店的�？停�購物滿199元就可包郵，但必須要承擔1元的包裝費�！坝袝r候根本就用不到購物袋，比如有次我買了一箱車厘子，本身就自帶包裝，何必再多此一舉呢？”甚至有消費者質疑，商家這樣的強制行為，是否會讓“限塑令”淪為“賣塑令”？

  盒馬的退費程序，也引發網友們的討論。此前有消費者稱，即使取消了訂單，平臺也沒有退包裝費，或者是申請退包裝費，結果收到1元優惠券。

  記者嘗試了取消訂單的退款流程。在申請退款后，商品訂單顯示已經關閉，但包裝費訂單仍然顯示交易完成，令人誤以為包裝費并未退款成功。只有點開后，才能看到退款成功的字樣。盒馬客服告訴記者，包裝費會隨著商品訂單一同退回，記者查詢后看到，兩筆錢款在同一時間退回了原渠道。

  關于收取包裝費，上海市消保委副秘書長唐健盛表示，一方面，消費者是有選擇權的；另一方面，現在的消費者對于綠色環保可持續也非常重視，有很多消費者表示“不需要再多一個塑料袋”。他認為，盒馬應該給消費者“不用塑料袋”的選項，消費者可以自己將籃子放在門口收貨，限塑的目的也是希望能夠更少地使用塑料袋。

  也有業內人士指出，在國家限塑的政策下，應當考慮實際的需求，假如一味地強制收取包裝費，無論退費流程如何簡化，都是在增設門檻，無形中給消費者帶來不便。