為促進快遞業高質量發展，3月1日正式實施的《快遞市場管理辦法》對行業綠色低碳發展及個人信息安全等方面進行了明確，以推動行業的可持續發展。

  國家郵政局近期公布的2023年郵政行業運行情況顯示，2023年，中國快遞業務量累計完成1320.7億件，同比增長19.4%，行業業務量不斷刷新紀錄。2024年行業仍將繼續保持穩步上升態勢，為國民經濟發展作出貢獻。而與此同時，大量快遞所帶來的環境問題不容忽視。

  根據國家郵政局的一項調查，超過70%的用戶將快遞包裹作為垃圾扔掉，快遞包裹每年帶來的包裝垃圾高達100萬噸。我國快遞的包裝主要是透明膠帶、氣囊、塑料袋等包裝材料。其中，膠帶和塑料填充物的回收率幾乎為零，而快遞紙箱的回收率不到20%。

  談及目前我國快遞行業在綠色低碳發展方面存在的問題，產業觀察家洪仕斌在接受本報記者采訪時坦言：“部分快遞企業環保意識不強，缺乏有效的環保措施；部分快遞包裝材料浪費嚴重，缺乏有效的回收利用機制；部分快遞車輛排放不達標，缺乏有效的環保監管機制等。”

  為了解決這些問題，洪仕斌認為，快遞企業應該加強環保意識，采取有效的環保措施，推廣綠色包裝和低碳運輸方式。同時，政府應該加強監管和引導，建立有效的回收利用機制和環保監管機制。

  對此，浙江大學城市學院文化創意研究所秘書長林先平也給出了一些具體建議：“比如在推廣綠色包裝材料方面，使用生物降解材料、可循環利用的包裝箱等；又如快遞企業應優化運輸路線，提高運輸效率，降低能源消耗，同時加大對環保包裝技術的研發投入，提高包裝回收率，減少廢棄物排放�！�

  雖然快遞行業在綠色發展過程中還存在一些問題，但近年來相關部門不斷推進行業綠色發展并取得一些成效。比如，推動電商快件原裝直發，強化包裝操作規范，2023年全國電商快件不再二次包裝比例超過95%，使用可循環包裝的郵件快件超10億件，回收復用質量完好的瓦楞紙箱超8.2億個，過度包裝在行業得到有效遏制。

  圍繞綠色低碳發展，《管理辦法》對郵政管理部門和經營快遞服務業務的企業都進行了規定。

  在郵政管理部門方面，應當引導用戶使用綠色包裝和減量包裝，鼓勵經營快遞業務的企業開展綠色設計、選擇綠色材料、實施綠色運輸、使用綠色能源。

  在經營快遞業務的企業方面，應當加強包裝操作規范，運用信息技術，優化包裝結構，優先使用產品原包裝，在設計、生產、銷售、使用等環節全鏈條推進快遞包裝綠色化；優先采購有利于保護環境的產品，使用符合國家強制性標準的包裝產品，不得使用國家禁止使用的塑料制品；積極回收利用包裝物，不斷提高快遞包裝復用比例，推廣應用可循環、易回收、可降解的快遞包裝。

  業內專家指出，在快遞行業綠色低碳發展的過程中，消費者也需要積極參與到綠色快遞的行動中來，比如選擇環保包裝、主動回收包裝材料等，形成綠色消費的良好氛圍。

  你是否收到過“陌生快遞”，收貨人姓名、電話都能對上，可自己卻毫無印象，發件人信息又查詢不到。這樣的“陌生快遞”對于很多人來說并不陌生，北京市朝陽區的謝先生就是其中之一。他告訴本報記者，他曾突然收到了一件未知發件人的快遞，里面的物品也完全陌生。他試圖聯系快遞公司查詢發件人信息，但被告知由于隱私保護政策，他們無法提供詳細信息。

  個人信息的泄露給消費者帶來了困擾，也對整個快遞行業的信譽造成了影響。為了解決這一問題，保障消費者的權益和安全，快遞行業正在加強個人信息的保護措施。

  《管理辦法》規定，除法律、行政法規另有規定外，收件人收到來源不明的快件，要求經營快遞業務的企業提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯系電話等必要信息的，經營快遞業務的企業應當提供其掌握的信息。如果未向收件人提供寄件人信息，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款；涉嫌進行非法活動的，將線索移送有關部門。

  業內人士表示，除了個人信息的保護，快遞行業還應關注消費者的其他權益和安全問題。例如，加強快遞服務的時效性和準確性，提高配送人員的服務質量，減少因配送失誤而引發的糾紛和投訴。同時，加大對禁寄物品的查處力度，防止危險品等通過快遞渠道流通，保障消費者的生命財產安全。

  在洪仕斌看來，強化快遞企業的安全責任和保護用戶隱私等方面的內容，有利于保障消費者權益和安全。

  此外，對于快遞行業健康發展，洪仕斌還建議加強對快遞公司的監管，確保其服務質量符合標準。同時，為增強消費者的信任和滿意度，應加強快遞公司與消費者的溝通和服務質量監測機制的建立和完善。