喬東亮:印刷行業走品牌之路是必然方向
2006-07-12 09:37 來源:中華印刷包裝網 責編:中華印刷包裝網
品牌問題不是個一刀切的問題,就像做服裝的,有地攤賣的,也有專賣店的,甚至還有定做的,開飯店有小吃,也有五星級,任何行業和產業都有高端和低端。品牌意味著質量、信譽和影響力,一個成熟的行業,必定有一定數量的企業是注重品牌,建設品牌和保護品牌,所以我們肯定應重視建設高端品牌的問題,那是使中國的印刷業上臺階的必經之路。
我們現在提倡建設文化產業,就是把文化產業做強做人,國家提倡可持續發展,重視自主科學技術創新,這些時代的呼喚都可以歸結到品牌問題上,要跟上這個時代,就要有建設品牌的意識。從市場上說,讀者已經走在了前面,消費者越來越重視產品質量,他們希望拿到的印刷品,清晰,無毒,出了差錯的可以換,而不再是買一本書只看內容。注重品牌的印刷企業得去鎖定你的客戶,對象企業,他們也必定是注重品牌的出版社。在良性的合作中,品牌是雙贏的,意味著放心、品位。假如一家出版社,忽視印刷質量,只求印刷價格低廉,那它肯定不是一個能維護自己品牌的強有力的企業,因為完成的產品是一整套方案,每個環節都有品牌參與,才能獲得有形的質量和無形的聲譽。只有將讀者的需求考慮到無微不至,于細小處見真功,關懷客戶,關懷讀者,關懷社會效益的,才是真正的有長遠發展潛力的企業,這樣的企業是行業中的旗幟,這樣的出版社,必定就需要關注品牌建設的印刷企業與其合作。我們應該支持有條件的企業往建設品牌的方向發展,這是毋庸質疑的。
在具體的經營活動中,使某些出版社在選擇印刷企業合作的時候,不注重品牌,原因來自三個方面。首先,某些出版社在經營活動中的要求不高,他們只滿足于對印刷的最低要求,就是便宜地印出來,忽視對質量無微不至的追求。對于這種出版社來說,印刷企業的帔務也就只需要完成任務而談不上整體的服務。其次,當出版社要追求品牌的時候,懷疑現在的許多印刷企業是不是真的有品牌,那些品牌的附加值究竟落在何處,是不是物有所值。是不是僅僅廣而告之了,僅僅換了企業包裝,是不是真的在質量上服務上達到了其宣稱的水平,簡單說,是不是“偽品牌”,沒有出版社愿意花費更多錢去買根本沒有達到一定層次的虛的品牌。第三,我們現在整個行業還沒有建立普遍的品牌意識,這就使出版社在考慮印刷成本的時候,關注實際的印刷費比較多,而沒有考慮到,出問題以后對企業的聲譽帶來的影響,也就是隱性的成本,危機的成本,沒有考慮到。100本書的合格率是99%,只有一本是印壞了或裝壞了,但是買到那本書的讀者,對于他來說,那一本就是百分之百,他的不愉快購買在他心目中留下的肯定是深刻印象:“某某書的質量太差!”還有,為什么每次到國際展上,我們有些書拿出去都感覺丟人,內容一點不差,就是拿不出手,這種情況給企業帶來的局限,引起的負面效應,難道不是成本嗎?這種無形的成本,會使企業付出代價的成本,往往不被考慮到。
品牌建設需要解決的問題
從印刷企業自己的立場來說,不去建設品牌,也有著三方面的原因。首先,印刷企業普遍存在誤區,認為印刷品牌就是設備的品牌,我有羅蘭,我有海德堡,這就是品牌。其實印刷設備的好壞,只能說明你的生產能力,那是你的勞動資料,而品牌則是綜合實力的體現。具體到企業,沒有進口設備的,如果專門做價格不高卻服務完善的印刷,同樣是品牌,追求此類服務的客戶就會來找你;而有最好的進口設備卻沒有合格的專業人員,流程混亂,對客戶要求不管不顧,結賬以后就不認人,這樣的企業難道說也叫有品牌嗎?社會分工精細化,市場多元化,客戶會越來越挑剔.追求的是完美,而不僅僅是進口設備所能夠代言的。第二,市場的無序競爭,激烈競爭確實使某些企業還在溫飽線上掙扎,管子說:“倉廩實而知禮儀”,一個發展空間都不夠的企業,很難去考慮長遠,追求卓越。我們許多印刷廠廠長自嘲也就是個業務員,印量上不去,別的都免談。可是這樣的經營其實也是某種飲鳩止渴,原地踏步甚至退步,你有求于客戶,所以就跟著客戶的要求,他要多便宜你給他多便宜,其實客戶不是滿意,而是遷就。每個行業和學科都有自己的規范,當你做不到高質量的時候,他不會想給你多點錢,而是認為,你就是這個水平,等他追求更高的時候就去找別家了。不注重品牌建設的印刷企業很容易一直站在行業的最低洼處,老也甩不掉脫貧的帽子。第三,我們的印刷行業還缺少培育品牌的大文化。行業是有自己的文化的,各人都遵守一定的紀律和規則,共同為客戶服務,彼此幫助和約束,共同發展。你去溫州買皮鞋,買多大的號,那些小攤主都說有,沒有的他就到隔壁攤上去拿,這就是最基本的行業文化,而有的地方,隔壁的攤位互相搶生意,攻擊別人。我們的印刷行業,確實還需要行業協會、政府來做更多工作,以團結和協調各方利益,追求印刷品整體質量的上升,追求并培養更有內涵的客戶,堅持以人為本,杜絕只求經濟利益不為社會效益,不顧行業生存的現象。現在國家提倡可持續發展,建設文化產業,都是方向性的綱領,印刷行業在其中也正是建設自身的好時機。
建設品牌之路還很長,要做的太多了,在這個征途中,相關各方要把握好三個問題:
第—、品牌永遠是企業發展,行業發展的一盞燈。中國的產品以前是以“made in China”聞名世界,世界都接受了你是做制造業的大國,但是現在:胡錦濤主席提出要“自主科技創新”,就是要提高層次,舉起我們自己的燈。
第二、建設品牌是要有個過程的。必須有大企業去領航,行業和政府部門要大力扶持,讓先行的企業帶領整個行業向品牌化發展,培養品牌來成為市場的體。
第三、媒體和消費者要愛護自有品牌。消費者當然有權選擇和判斷品牌,乃至批評,而媒體是消費者的代表。但是當某些品牌發生失誤的時候,我們無淪出于何種目的都應該尊重事實,不要刻意夸大歪曲那些失誤,無限擴大失誤的影響,而要幫助他們去改正錯誤,對改正錯誤的行為要鼓勵。這樣做的根本目的,除了建設好良性的市場秩序以外,也是為提高中國企業的國際競爭力。
品牌,亮出你的“劍”
品牌的形成需要時間的沉淀和悉心的積累,品牌創立者付諸的心血與汗水,品牌的創建需要拿出“亮劍”勇氣。因為面對紛繁復雜的有形品牌和無形品牌,面對有品牌產品和無品牌產品如果沒有“亮劍”的勇氣,既沒有勇氣也沒有能力與實力與競爭對手去搶、去拼,品牌是無法建立的。品牌的信賴、忠誠與延伸則更無從談起。
品牌“鑄劍”商海搏擊
我個人認為,若想建立強勢品牌就需要用原有品牌鑄就一把利劍,使之成為既能自衛也能搏擊的“秘密武器”,使品牌彰顯出無與倫比的力量。像中文最強有力的搜索引擎“百度”,取自辛棄疾的詞“眾里尋她千百度,暮然回首那人卻在燈火闌珊處”,這種既有意境又使許多人耳熟能詳的詞上升到經濟的高度,“百度”搜索引擎公司正努力地擺脫“東施效顰”的形象,它聰明地利用了“中國概念”。所以,才有“有問題,百度一下”,就成為百度的長效品牌。
“品牌鑄就輝煌”,而輝煌更需要品牌“鑄就出一把把利劍”征服對手的同時,也將消費者的心征服。蒙牛酸酸乳敏銳地鑄就了“神五上天”和“超級女聲”兩把利劍,把蒙牛酸酸乳一躍成為乳酸飲料第一品牌,塑造了高品牌知名度和品牌鮮明的個性特征。
而方正集團鑄就的“利劍”則在于將中國文化與中國情結滲透到了消費者心里,并且以高科技形象展示出其巨大魅力。方正在內容龐雜的多領域內規范了品牌構架,以廣告語——中國的方正,我們的方正,配合中國紅標識,建立完整的視覺傳播系統,“高科技”的品牌形象內容重新趨于清晰。
品牌“亮劍”鍛造“經典”
許多已經成功塑造出來的品牌,能夠“亮劍”或不斷的“亮劍”,參與到競爭當中,最終就是使自己的品牌從普通品牌到經典品牌和百年品牌的遞延。而這些在我們身邊被大家仰慕已久的經典品牌或百年品牌常常會深深吸引。同時,我們也會探究這些經典品牌是如何能成為經典的。
作為經典晶牌的“百麗”皮鞋初次面世,還是在歐洲大都習慣于讓鞋匠做鞋子的時代。像多數經典品牌一樣,“百麗”一直難以忘懷它150余年的優秀傳統,強調產品的一絲不茍、至臻完美,是一種關乎榮譽與尊嚴的創作。良好的運行狀態與富有創意的公司福利制度,使許多工作人員感覺到自己是“百麗人”,常常幾代人都忠實于這家企業。他們相信,真正的藝術不會因時間消逝而被遺忘,它的價值和名聲會隨著年代推移而增長,“百麗”亮出的劍就是一群忠于企業、忠于“百麗”品牌的人。
品牌之所以被消費者所認同和追逐,其魅力就在于它使人能夠在完全放松的狀態下享受品牌所帶來的方便與實惠和放心,其魅力放射出來的光芒是耀眼的,是可信的,是有著巨大價值和濃厚文化底蘊的。新加坡航空一直是全球盈利能力最強的航空公司之一,以流行趨勢引導者及行業挑戰者的形象享譽業內。這很大程度上歸功于新航董事會及高層領導所推行的品牌管理工作,他們對品牌戰略始終執著倡導的奉獻精神。新航的品牌戰略對公司的早期發展助益良多,戰略的成功實施造就了健康的品牌資產,使其成為亞洲市場一個經典的品牌案例。
所以品牌的“亮劍”往往各有絕招,品牌之劍的奇招一出,就像金庸武俠小說《倚天屠龍記》中的“倚天劍”一樣,品牌的力量達到一劍封喉的效果,使江湖中人和競爭對手聞風喪膽,對手不敢與之交手。但這不會是種寡頭的壟斷,也不是擁有品牌企業和產品的一種“獨霸行為”,它是一種敢于以品牌為代價“亮劍”后創建經典品牌和百年品牌實質名歸的本性回歸。
拔劍煮酒論英雄,看天下是誰之天下。一個低調的品牌需要重生,一個久持續的品牌需要后續給養的補充,一個強效品牌向經典品牌的過度,這些品牌統統需要“亮劍”的果敢與睿智,達到鳳凰涅槃般的一次真正的品牌升華。
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