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退家電還要另收“包裝”費？

2010-03-08 11:49 來源：中安在線-安徽商報 責編：陳運榮

摘要：
記者從合肥市工商局12315中心了解到，退貨收取包裝費主要發生在手機、家電行業，而且最近幾年來12315中心經常能接到這樣的投訴，主要表現在：消費者對商品退換貨條件已經熟知，在此情況下，一些商家給手機、家電退換貨設置人為障礙，最典型的就是對符合退換條件的消費者收取包裝費。對此，12315中心工作人員表示，商品在“三包”期內正常使用出現質量問題，只要符合退換貨條件，商家就應該無條件為消費者更換或退貨，而不應額外收取外包裝費。
　　【CPP114】訊：退家電還要另收“包裝”費？

　　合肥市工商局稱，此舉屬商家人為設置障礙

　　買回來的冰箱沒用幾天就出故障，消費者要求退貨，廠家卻要求外包裝完好無損，否則要收包裝費。對此，合肥市工商局12315中心的工作人員明確表示，退貨收費這一做法不合理，只要符合退換貨條件，就應無條件為消費者退換貨。

　　退冰箱收“包裝費”

　　省城劉先生購買了一臺冰箱，沒用幾天就出現了機器故障。于是，劉先生找到商家要求退貨。很快，冰箱廠家派人員來到劉先生家里拉貨，工作人員告訴他，退貨可以，但要產品外包裝保持完好。劉先生剛把包裝盒當廢品賣了，沒有留在家里。工作人員明確表示，如果沒有留外包裝，還要交50元的包裝費。

　　無獨有偶，李女士在一家大賣場購買了一部手機，因為手機質量問題，而且也在“三包”規定期內，她找到商家要求退貨。商家要求她連包裝盒一并退過來，如果盒子丟棄了，要另交100元錢。

　　“包裝費”沒依據

　　記者從合肥市工商局12315中心了解到，退貨收取包裝費主要發生在手機、家電行業，而且最近幾年來12315中心經常能接到這樣的投訴，主要表現在：消費者對商品退換貨條件已經熟知，在此情況下，一些商家給手機、家電退換貨設置人為障礙，最典型的就是對符合退換條件的消費者收取包裝費。

　　對此，12315中心工作人員表示，商品在“三包”期內正常使用出現質量問題，只要符合退換貨條件，商家就應該無條件為消費者更換或退貨，而不應額外收取外包裝費。工作人員補充說：“商家在辦理退貨時收取包裝費的做法是不合理的，《消法》等相關法律、條例沒有這一規定”。

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